經過沒有效率的救災之後,
終於,大家把效率與執行力,當成重要因素了
哪一天,學校也能比照呢?
哪一天,那些沒效率的行政人員,也能被「當頭棒喝」呢?
哪一天,大家願意投票選出有執行力的人,幫大家服務呢?
志堅
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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
汪志堅老師 目前為台北大學資管所教授,研究方向為網路行為、網路行銷、網路消費行為、網路心理學等。 Dr. Chih-Chien Wang is currently professor of Graduate Institute of Information Management, National Taipei University. His current research interests include online behavior, internet marketing, and cyber psychology Dr. Wang published more than one hundred articles (more than 30 articles in international journals) which totally received more than 700+ citations. H-index (author impact index) of Dr. Wang is 14. i10-index of Dr. Wang is 18.
經過沒有效率的救災之後,
終於,大家把效率與執行力,當成重要因素了
哪一天,學校也能比照呢?
哪一天,那些沒效率的行政人員,也能被「當頭棒喝」呢?
哪一天,大家願意投票選出有執行力的人,幫大家服務呢?
志堅
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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
什麼是同理心呢?
進行服務業研究的同學,每次都把同理心empathy 當成是個重要的變數
但是,我們真的懂Empathy嗎?
當颱風來臨時,
農作物的損失,已經沒什麼錢的農民,財務又陷入困境,
對農業行政人員來說,不過是要辦理些救助或低利貸款而已!
當邱義仁的絲瓜園被颱風刮走時,他應該開始體會到,什麼叫做人溺己溺
應該設法維持「人飢己飢」,才是有同理心Empathy
當機車或汽車被偷時,
被害人損失不斐,心中極度焦急,
但對警察來說,這是個幾乎不會破案的竊盜案,冷淡處理,常是empathy的諷刺
當新生報到時,
學生忐忑不安,憂慮自己是否能適應,
但對學校行政人員來說,這不過是另一學年的序曲
結婚的時候
新人手足無措,手忙腳亂
對婚紗店、婚宴餐廳的人來說,不過是一些簡單的既定程序
誰能empathy,誰的服務品質就比較高。
Empathy,很簡單的變數,很難實踐
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Chih-Chien Wang, Ph.D
Professor,
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
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Chih-Chien Wang, Ph.D
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